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在市場競爭愈發(fā)激烈的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的比拼，除了產(chǎn)品和營銷之外，更全面的服務(wù)已經(jīng)成為了*的條件。而深諳此道的北京博醫(yī)康，在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也將服務(wù)升級(jí)作為了企業(yè)重要的責(zé)任。
作為國內(nèi)凍干機(jī)生產(chǎn)制造的代表企業(yè)之一，博醫(yī)康的客戶可謂遍布國內(nèi)，在對(duì)凍干機(jī)產(chǎn)品不斷升級(jí)換代的同時(shí)，客戶服務(wù)的升級(jí)也就成為了博醫(yī)康發(fā)展之路上的重大課題。為了更好服務(wù)于客戶，博醫(yī)康已經(jīng)建立了一支功能完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從售前的產(chǎn)品咨詢，技術(shù)問題釋難，到售后的技術(shù)培訓(xùn)，凍干工藝支持，以及設(shè)備維修維護(hù)等環(huán)節(jié)，都有專業(yè)的工作人員隨時(shí)待命。目前，博醫(yī)康的售后維修網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面覆蓋北京、上海、廣州、重慶、成都、武漢、西安、濟(jì)南等全國各地，大大減少了全國凍干機(jī)用戶的售后之憂。
而除了基礎(chǔ)的售前售后服務(wù)之外，博醫(yī)康還從凍干機(jī)用戶的需求入手，深入挖掘用戶的服務(wù)需求，為客戶提供更加全面的凍干機(jī)解決方案，從根本上滿足客戶的需求。對(duì)于博醫(yī)康的服務(wù)理念，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“作為本土企業(yè)，服務(wù)應(yīng)該是我們參與競爭的重要籌碼之一。過去，我們很多企業(yè)都在等著客戶求助，而現(xiàn)在，博醫(yī)康則要主動(dòng)貼近客戶，去研究他們的需求和難處，這樣才能更好地服務(wù)于他們。”
坊間流傳這樣一段話——因?yàn)閮r(jià)格離去的客戶，還有可能回來；因?yàn)橘|(zhì)量離去的客戶，多半不會(huì)回頭；因?yàn)榉?wù)離去的客戶，永遠(yuǎn)不會(huì)回來。不斷在服務(wù)升級(jí)上有所行動(dòng)的博醫(yī)康，也收獲了廣大用戶的認(rèn)可和支持。而這種產(chǎn)品與服務(wù)并重的發(fā)展模式，也值得眾多國內(nèi)企業(yè)去效仿學(xué)習(xí)。
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